{"id":45089,"date":"2022-02-04T08:10:34","date_gmt":"2022-02-04T08:10:34","guid":{"rendered":"https:\/\/jazairhope.org\/?p=45089"},"modified":"2022-02-04T03:58:25","modified_gmt":"2022-02-04T03:58:25","slug":"comment-ameliorer-la-qualite-de-service-de-commerce-en-algerie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jazairhope.org\/fr\/comment-ameliorer-la-qualite-de-service-de-commerce-en-algerie\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service d\u2019e-commerce en Alg\u00e9rie"},"content":{"rendered":"
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Les avantages de l\u2019e-commerce sont multiples pour les commer\u00e7ants ainsi que pour les consommateurs, mais la qualit\u00e9 de service repr\u00e9sente par fois de grands probl\u00e8mes. Retard de livraison, un produit qui ne ressemble pas \u00e0 l\u2019image sur le site, ou un consommateur non satisfait. C\u2019est l\u00e0 o\u00f9 il faut poser la question\u00a0: que faut-il faire pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service d\u2019e-commerce en Alg\u00e9rie\u00a0?<\/p>\n

Des m\u00e9canismes num\u00e9riques doivent \u00eatre install\u00e9s<\/strong><\/p>\n

Il existe plusieurs types de e-commerce et le commerce entre \u00ab\u00a0 un commer\u00e7ant et un consommateur\u00a0\u00bb est l\u2019un des types de commerce \u00e9lectronique les plus courants et il s\u2019incarne simplement sous la forme d\u2019une boutique en ligne qui vend des produits \u00e0 des consommateurs individuels. Il existe \u00e9galement d\u2019autres types tels que le commerce entre deux soci\u00e9t\u00e9s commerciales ou les sites de march\u00e9 en ligne dans lesquels des particuliers proposent leurs produits \u00e0 la vente \u00e0 d\u2019autres particuliers, \u00e0 condition que le site par lequel la vente a lieu re\u00e7oive une commission selon un pourcentage pr\u00e9alablement convenu. Le plus important dans toutes ces op\u00e9rations en ligne, c\u2019est la qualit\u00e9 de service qui permet d\u2019attirer les clients.<\/p>\n

L\u2019expert en \u00e9conomie num\u00e9rique Abderrahmane Hadef a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0\u00a0Maghreb Info<\/em>\u00a0que l\u2019e-commerce est un mode tout nouveau que ce soit pour les prestataires ou les web-marchants ou bien les consommateurs et nous attendons que le niveau de service du e-commerce en Alg\u00e9rie atteigne avec le temps les pratiques internationales. Il a indiqu\u00e9 qu\u2019il y a certaines appr\u00e9hensions par rapport aux transactions \u00e9lectroniques mais jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sents, les consommateurs alg\u00e9riens attendent \u00e0 \u00eatre rassur\u00e9s des services en ligne.<\/p>\n

Le retard dans les services du e-commerce, d\u2019apr\u00e8s l\u2019expert, revient \u00e0 l\u2019aspect socioculturel dans le mode de consommation car les Alg\u00e9riens sont tellement attach\u00e9s aux pratiques d\u2019acheter sur place et de toucher le produit et le voir devant soit. Ce qui refl\u00e8te l\u2019image de ce commerce, c\u2019est sa d\u00e9pendance \u00e0 la qualit\u00e9 des infrastructures surtout en termes de connectivit\u00e9 et d\u2019internet. Il d\u00e9pend aussi d\u2019une logistique particuli\u00e8re qui n\u2019existe pas en Alg\u00e9rie mais qui commence \u00e0 germer ces derniers temps. \u00ab\u00a0Quand nous parlons du e-commerce, il faut avoir les points reliefs, les soci\u00e9t\u00e9s de rating et des transporteurs agr\u00e9\u00e9s pour ce type de commerce. L\u2019Alg\u00e9rie n\u2019a pas encore mis en place cette logistique\u00a0\u00bb, a-t-il expliqu\u00e9.<\/p>\n

Le commerce \u00e9lectronique en g\u00e9n\u00e9ral est dans un stade de d\u00e9marrage, d\u2019apr\u00e8s Abderrahmane Hadef, est quelque chose de nouveau comme le mode de transaction dans la soci\u00e9t\u00e9 alg\u00e9rienne bien que cela existe depuis certains temps. \u00ab\u00a0C\u2019est un secteur qui n\u2019a pas encore d\u00e9coll\u00e9 et qui n\u2019a pas atteint un niveau assez important en Alg\u00e9rie\u00a0\u00bb, a-t-il indiqu\u00e9.<\/p>\n

Afin d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services du e-commerce, l\u2019expert a estim\u00e9 que l\u2019Alg\u00e9rie a beaucoup \u00e0 faire dans ce secteur. Dans ce cadre, il a expliqu\u00e9 que l\u2019e-commerce est li\u00e9 au e-paiement, ce qui m\u00e8ne \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9velopper le payement \u00e9lectronique et pousser les gens vers la bancarisation. \u00ab\u00a0Aujourd\u2019hui, nous sommes \u00e0 peine \u00e0 plus de 50% de bancarisation chez la population alg\u00e9rienne. Nous sommes tr\u00e8s en retard en termes de connectivit\u00e9 et des comptes bancaires en ligne.\u00a0\u00bb Il a affirm\u00e9 que sans l\u2019e-paiement nous ne pouvons pas parler de e-commerce. Il est \u00e0 noter que derni\u00e8rement, il y a eu une convention qui a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9e entre le GIE Mon\u00e9tique et Alg\u00e9rie Poste, ce qui a permis d\u2019augmenter le nombre de d\u00e9tenteurs de cartes bancaires \u00e0 plus de 10 millions de cartes et d\u2019attirer la population vers le e-commerce.<\/p>\n

Modification de la loi pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du e-commerce<\/strong><\/p>\n

Le commerce \u00e9lectronique est le processus d\u2019achat et de vente de produits ou de services, de transfert d\u2019argent et de transfert de donn\u00e9es \u00e0 l\u2019aide d\u2019un support \u00e9lectronique sans fronti\u00e8re g\u00e9ographique. Il permet aux particuliers et aux entreprises de mener leurs activit\u00e9s sans aucune restriction li\u00e9e aux barri\u00e8res, ce qui cr\u00e9e \u00e9galement des d\u00e9passements ou des arnaques par les commer\u00e7ants et par fois un non-respect de la qualit\u00e9. Ces pratiques n\u00e9cessitent des r\u00e9glementations juridiques.<\/p>\n

La qualit\u00e9 des services du e-commerce et la protection des consommateurs d\u00e9pendent de la loi. Mounir Guettal, avocat et enseignant en droit, a appel\u00e9, \u00e0 travers\u00a0Maghreb Info<\/em>, \u00e0 l\u2019annulation des centres nationaux du registre du commerce et les remplacer par les registres du commerce \u00e9lectronique soumis \u00e0 un contr\u00f4le p\u00e9riodique des services du minist\u00e8re du Commerce. Selon l\u2019avocat, l\u2019Alg\u00e9rie n\u2019a pas de m\u00e9canismes r\u00e9els de contr\u00f4le du commerce \u00e9lectronique pour prot\u00e9ger les consommateurs ainsi que la qualit\u00e9 de service offerte par les commer\u00e7ants en ligne. Il a soulign\u00e9 l\u2019importance de cr\u00e9er un environnement convenable \u00e0 la num\u00e9risation avec des outils de contr\u00f4le efficace en faisant appel \u00e0 des experts en \u00e9conomie num\u00e9rique. \u00ab\u00a0Le contenant juridique existe. Ce qui reste, c\u2019est d\u2019int\u00e9grer des modifications urgentes\u00a0 au code li\u00e9 \u00e0 l\u2019inscription au registre du commerce car le d\u00e9cret ex\u00e9cutif de 1997 n\u2019a pas encore chang\u00e9, le code li\u00e9 \u00e0 la publicit\u00e9 commerciale, le code li\u00e9 aux activit\u00e9s commerciales de toutes les institutions \u00e9conomiques et startup\u00a0\u00bb, a expliqu\u00e9 l\u2019avocat.<\/p>\n

Concernant la s\u00e9curit\u00e9 des consommateurs utilisant le paiement \u00e9lectronique lors des op\u00e9rations commerciales en ligne, Guettal a soulign\u00e9 qu\u2019il est indispensable de renforcer le contr\u00f4le num\u00e9rique. \u00ab\u00a0J\u2019appelle \u00e0 l\u2019installation d\u2019une autorit\u00e9 administrative sup\u00e9rieure qui garde les donn\u00e9es des consommateurs et des e-commer\u00e7ants\u00a0\u00bb, a-t-il propos\u00e9. L\u2019enseignant en droit a \u00e9voqu\u00e9 le probl\u00e8me des pseudo-commer\u00e7ants qui sont consid\u00e9r\u00e9s comme des commer\u00e7ants informels en affirmant que la loi doit intervenir pour r\u00e9glementer cette situation et pr\u00e9server les droits des consommateurs dans l\u2019objectif d\u2019arriver \u00e0 une meilleure qualit\u00e9 de service et de produits.<\/p>\n

Dans ce contexte, l\u2019expert en \u00e9conomie num\u00e9rique Abderrahmane Hadef a d\u00e9clar\u00e9 que la r\u00e9glementation en termes d\u2019agr\u00e9ment surtout pour le web-marchant reste toujours \u00e0 d\u00e9velopper comme le marketplace, les sites e-commerce qui subissent une r\u00e9glementation assez lourde et d\u00e9pendent de l\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation de la poste et des communications \u00e9lectroniques (ARPCE ). Il a soulign\u00e9 que les commer\u00e7ants ont du mal \u00e0 se convertir en e-commer\u00e7ants et cela rel\u00e8ve du socioculturel chez les Alg\u00e9riens. \u00ab\u00a0La nouvelle g\u00e9n\u00e9ration est plus orient\u00e9e vers les nouvelles technologies et peut-\u00eatre il y aura des am\u00e9liorations dans cet aspect\u00a0\u00bb, a-t-il ajout\u00e9.\u00a0 L\u2019expert a appel\u00e9 \u00e0 lib\u00e9rer l\u2019ensemble du secteur du e-commerce en faisant un \u00e9quilibre entre la r\u00e9gulation et le libre commerce, sans aller \u00e0 une libert\u00e9 anarchique des pseudo-commer\u00e7ants et en gardant la vigilance pour \u00e9viter les arnaques aux consommateurs.<\/p>\n

L\u2019un des principaux avantages du commerce \u00e9lectronique est le faible co\u00fbt de d\u00e9marrage, ce qui attire beaucoup d\u2019Alg\u00e9riens \u00e0 s\u2019int\u00e9grer dans ce secteur. \u00a0Les magasins traditionnels n\u00e9cessitent beaucoup d\u2019argent pour louer un espace, en plus de nombreux autres co\u00fbts tels que la fa\u00e7ade, la conception du magasin, l\u2019achat de stocks, l\u2019\u00e9quipement de vente, etc. Sans oublier \u00e9galement que le propri\u00e9taire du magasin devra t\u00f4t ou tard embaucher un certain nombre de personnes pour assurer le flux de travail.<\/p>\n

\u00b5En revanche, dans le e-commerce, le commer\u00e7ant n\u2019a pas besoin de tout cela, car il n\u2019est pas oblig\u00e9 de louer un vrai si\u00e8ge sur le terrain pour lancer son activit\u00e9 dans la vente, et concevoir un site internet lui reviendra sans doute moins cher. Son activit\u00e9 ne n\u00e9cessitera pas\u00a0 beaucoup d\u2019employ\u00e9s pour g\u00e9rer son e-commerce ; au contraire, il peut le faire lui-m\u00eame assis dans sa maison. C\u2019est la m\u00eame chose pour le consommateur qui n\u2019est pas oblig\u00e9 de se d\u00e9placer. Il peut choisir les produits facilement sur internet et valider sa commande. Gr\u00e2ce \u00e0 la livraison, il re\u00e7oit son produit achet\u00e9 sans qu\u2019il ne bouge de chez lui. Tout cela est beau si la qualit\u00e9 de service est assur\u00e9e.<\/p>\n

Le commerce en ligne est une activit\u00e9 \u00e9mergente en Alg\u00e9rie et a besoin de plusieurs m\u00e9canismes \u00e9conomiques et juridiques pour qu\u2019il puisse se d\u00e9velopper afin de satisfaire les consommateurs.<\/p>\n

\u00a0by<\/span>\u00a0Amel Zayoun<\/div>\n
\u00a0janvier 31, 2022<\/div>\n
maghrebinfo.dz<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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