{"id":8815,"date":"2021-02-07T05:19:50","date_gmt":"2021-02-07T10:19:50","guid":{"rendered":"https:\/\/jazairhope.org\/?p=8815"},"modified":"2021-02-07T07:03:22","modified_gmt":"2021-02-07T12:03:22","slug":"algerie-une-agence-bancaire-pour-26-000-habitants-quand-un-ministre-parle-de-son-incompetence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jazairhope.org\/fr\/algerie-une-agence-bancaire-pour-26-000-habitants-quand-un-ministre-parle-de-son-incompetence\/","title":{"rendered":"Une agence bancaire pour 26 000 habitants…Quand un ministre parle de son incomp\u00e9tence"},"content":{"rendered":"
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La couverture bancaire en Alg\u00e9rie est \u00ab\u00a0tr\u00e8s loin\u00a0\u00bb des normes internationales avec seulement une (1) agence bancaire pour 26 000 habitants, a reconnu, jeudi \u00e0 Alger, le ministre des Finances, Aymen Benabderrahmane.<\/p>\n

Le ministre a pr\u00e9cis\u00e9 que bien que le r\u00e9seau bancaire s\u2019est\u00a0 \u00e9toff\u00e9 de 40 nouvelles agences bancaires en 2020 (dont 18 publiques) portant le nombre total \u00e0 1690 agences \u00e0 travers le territoire national, ce chiffre reste \u00ab\u00a0tr\u00e8s loin\u00a0\u00bb des normes internationales qui est de 1 agence\/10 000 habitants, tandis qu\u2019en Alg\u00e9rie on est \u00e0\u00a0 1 agence\/26.000 habitants.<\/p>\n<\/div>\n

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R\u00e9pondant \u00e0 une question orale lors d\u2019une pl\u00e9ni\u00e8re au Conseil de la nation, le ministre a estim\u00e9 que cette situation implique la recherche de solutions \u00e0 travers la cr\u00e9ation de nouvelles agences bancaires \u00e0 m\u00eame de permettre la r\u00e9alisation de l\u2019inclusion bancaire, rapporte l\u2019agence officielle APS.<\/p>\n

Le r\u00e9seau des banques priv\u00e9es ne s\u2019\u00e9tend pas \u00e0 toutes les wilayas<\/strong><\/h4>\n

Concernant le r\u00e9seau bancaire public, le nombre total des agences s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 1.186 agence \u00e0 travers l\u2019ensemble du territoire national tandis que le r\u00e9seau des banques priv\u00e9es ne s\u2019\u00e9tend pas \u00e0 toutes les wilayas, a ajout\u00e9 le ministre, appelant \u00e0 rem\u00e9dier \u00e0 cette situation \u00e0 travers l\u2019ouverture d\u2019agences priv\u00e9es \u00e0 travers toutes les wilayas.<\/p>\n

M. Benabderrahmane a d\u00e9clar\u00e9 avoir instruit les banques publiques d\u2019\u00e9largir leur r\u00e9seau national et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019int\u00e9gration financi\u00e8re de la population, par le d\u00e9veloppement des services bancaires \u00e9lectroniques, l\u2019utilisation des nouveaux moyens de paiement et l\u2019ouverture de guichets d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la finance islamique.<\/p>\n

Ces mesures \u00ab\u00a0s\u2019inscrivent dans le cadre des alternatives \u00e9conomiques et de l\u2019encouragement des banques \u00e0 proposer de nouveaux produits contribuant au d\u00e9veloppement et r\u00e9pondant aux exigences de la soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb, a-t-il soutenu.<\/p>\n<\/div>\n

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Hope : Voila, un constat on effet r\u00e9el mais une solution pr\u00e9conis\u00e9e qui d\u00e9note d’une INCOMPETENCE criarde du sujet, oui je le mets en majuscule parceque m\u00eame un profane, posant la question a google aurait eu des r\u00e9ponses qui lui aurait \u00e9vit\u00e9 d’appara\u00eetre aussi d\u00e9pass\u00e9 par un sujet dans la litt\u00e9rature financi\u00e8re regorge d’informations, analyses et solutions. Ci-dessous un article sur le sujet qui date d\u00e9j\u00e0 de 2015<\/p><\/blockquote>\n

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Top 6 des tendances mondiales des agences bancaires<\/h1>\n
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Source : https:\/\/assurdeal.media\/top-6-des-tendances-mondiales-des-agences-bancaires-980b18f84d65<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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May 21, 2015<\/a>\u00a0\u00b7\u00a06\u00a0min read<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\"Image<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n

Face \u00e0 la baisse de la fr\u00e9quentation des agences bancaires, les banques innovent pour trouver un nouveau mod\u00e8le \u00e9conomique de leur r\u00e9seau physique. A la cl\u00e9, la conqu\u00eate et la fid\u00e9lisation de leurs clients et la refonte du contrat avec les commerciaux.<\/strong><\/p>\n

Une baisse de la fr\u00e9quentation et de la rentabilit\u00e9 des agences bancaires<\/h2>\n

La France compte 38 000 agences (dont celles de La Banque Postale). Probl\u00e8me, les clients ne passent plus la porte de leur banquier. La fr\u00e9quentation des agences plus d\u2019une fois par mois est pass\u00e9e de 62% \u00e0 17% entre 2007 et 2013,<\/strong>\u00a0selon le dernier \u00ab Observatoire 2013 de l\u2019opinion sur l\u2019image des banques \u00bb de la F\u00e9d\u00e9ration Bancaire Fran\u00e7aise. La chute s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e en 2010. L\u2019explication : le d\u00e9veloppement de l\u2019usage d\u2019Internet et du mobile pour consulter les offres de services bancaires. Toujours selon la FBF,\u00a068% des Fran\u00e7ais consultent leur compte bancaire via Internet.<\/strong>\u00a0Par ailleurs, 15% des agences fran\u00e7aises ne seraient pas rentables, selon une \u00e9tude du cabinet Score Advisor (source,\u00a0S\u00e9maphore Conseil<\/a>).<\/p>\n

La relation client : nouveau graal<\/h2>\n

R\u00e9sultat, les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les agences ne permettent plus d\u2019en assumer les charges op\u00e9rationnelles.\u00a0Digitalisation de la soci\u00e9t\u00e9, d\u00e9veloppement de nouveaux usages et comportements, pression r\u00e9glementaire : l\u2019\u00e9quilibre de la distribution via les r\u00e9seaux physiques est perturb\u00e9.<\/strong>\u00a0Face \u00e0 cette r\u00e9alit\u00e9, comment r\u00e9agissent les banques ? \u00ab Toutes les strat\u00e9gies sont d\u00e9velopp\u00e9es. Il n\u2019existe pas d\u2019homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 en la mati\u00e8re. Entre la fin des agences ou leur redimensionnement et la transformation de leur r\u00f4le, tout est possible \u00bb, souligne Yvon Moysan, pr\u00e9sident de Saint Germain Consulting et Lecturer Digital Marketing \u00e0 l\u2019I\u00c9SEG School of Management<\/a>. Ce qui implique une relation au client et au prospect diff\u00e9rente et un contrat avec les conseillers qui change de nature. Quelques banques proposent, par exemple, de les r\u00e9mun\u00e9rer \u00e0 la satisfaction client et non plus au nombre de produits vendus. Une r\u00e9volution culturelle et \u00e9conomique est donc en marche.<\/p>\n

# 1 Les banques qui renforcent leurs r\u00e9seau physique<\/h2>\n

Pour certaines banques,\u00a0l\u2019agence reste le pilier de la relation client, celui qui garantit la proximit\u00e9 et la confiance.<\/strong>\u00a0\u00ab Diff\u00e9rentes \u00e9tudes montrent par ailleurs que m\u00eame si les clients ne se rendent pas dans leur agence, ils pr\u00e9f\u00e8rent une marque qui dispose d\u2019un r\u00e9seau physique pour se d\u00e9placer en cas de probl\u00e8me.\u00a0Beaucoup de consommateurs h\u00e9sitent \u00e0 se tourner vers les banques en ligne car ils s\u2019inqui\u00e8tent de savoir si un interlocuteur leur r\u00e9pondra en cas de besoin\u00a0<\/strong>\u00bb, pr\u00e9cise Yvon Moysan.<\/p>\n

Ainsi, la banque espagnole Santander a fait le choix d\u2019augmenter son r\u00e9seau physique. Une strat\u00e9gie engag\u00e9e d\u00e9j\u00e0 depuis quelques ann\u00e9es puisqu\u2019en 2010 la premi\u00e8re banque priv\u00e9e espagnole a rachet\u00e9 le r\u00e9seau commercial allemand du su\u00e9dois Skandinaviska Enskilda Banken (groupe SEB).<\/p>\n

M\u00eame les banques en ligne proposent des \u00ab agences \u00bb.<\/strong>\u00a0ING a ainsi ouvert en 2006 son\u00a0ING Direct Caf\u00e9<\/a>\u00a0\u00e0 Paris et celui de Lyon en 2012. Lieux conviviaux, ils sont con\u00e7us pour renforcer l\u2019\u00e9coute et la relation avec le client.<\/p>\n

# 2 La fin des agences bancaires<\/h2>\n

La banque australienne NAB a d\u00e9cid\u00e9 de supprimer toutes ses agences et demande \u00e0 ses conseillers, sur la base du volontariat, de travailler \u00e0 distance et d\u2019organiser leur rendez-vous client\u00e8le \u00e0 domicile.<\/strong><\/p>\n

Moins par choix que par n\u00e9cessit\u00e9, les douze agences de la banque en ligne Boursorama, filiale de la Soci\u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale, ont ferm\u00e9 en 2012. H\u00e9rit\u00e9es du rachat de la filiale fran\u00e7aise de Caixa Bank France, les agences ne voyaient quasiment personne passer leur porte.<\/p>\n

\u00ab\u00a0En Grande Bretagne Barclays a choisi de fermer ou de transformer leurs agences<\/strong>, notamment suite au d\u00e9clin des activit\u00e9s de courtage. Les agences accueillent des startups et\u00a0les conseillers ont \u00e9t\u00e9 form\u00e9s pour apprendre \u00e0 des coll\u00e9giens \u00e0 coder !<\/strong>\u00a0Leur r\u00e9seau physique traditionnel est en train de dispara\u00eetre \u00bb, poursuit Yvon Moysan.<\/p>\n

# 3 La tendance des \u00ab Concepts Stores \u00bb<\/h2>\n

A l\u2019image d\u2019Apple, les banques ouvrent leurs \u00ab agences \u00bb surdimensionn\u00e9es. La Deutsch Bank a inaugur\u00e9 son agence Q110 en 2008.\u00a0BNP Paribas a ouvert son 2 Op\u00e9ra depuis d\u00e9cembre 2010.<\/strong>\u00a0Sorte de vitrine o\u00f9 la technologie est mise en sc\u00e8ne, pens\u00e9 avec les clients, l\u2019espace est cens\u00e9\u00a0r\u00e9pondre aux nouveaux besoins des clients qui souhaitent plus de proximit\u00e9, de disponibilit\u00e9 et ont adopt\u00e9 de nouveaux usages, notamment num\u00e9riques.<\/strong><\/p>\n

De son c\u00f4t\u00e9, le Cr\u00e9dit Agricole Sud Rh\u00f4ne-Alpes a lanc\u00e9 en octobre 2012 le Store by CA \u00e0 Grenoble. L\u2019id\u00e9e : cr\u00e9er un espace ouvert qui ressemblerait \u00e0 Internet et o\u00f9 chacun pourrait se d\u00e9placer en fonction de ses besoins. A grand renfort de bornes tactiles et de nouvelles technologies, la banque, pionni\u00e8re en mati\u00e8re d\u2019innovation, souhaite ainsi tisser des relations privil\u00e9gi\u00e9es avec ses clients.<\/p>\n

Situ\u00e9 boulevard Bonne Nouvelle depuis,\u00a0la\u00a0<\/strong>Banque Populaire Rive de Paris\u00a0<\/strong><\/a>a \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 pour plus de convivialit\u00e9.<\/strong>\u00a0Les clients peuvent r\u00e9aliser des op\u00e9rations simples et rapides (tablettes, bornes et \u00e9crans tactiles, piliers interactifs avec vid\u00e9o de d\u00e9monstration sont \u00e0 disposition de tous), simuler des projets avec l\u2019assistance d\u2019un conseiller si besoin, etc\u2026<\/p>\n

Cela peut para\u00eetre \u00e9vident, mais r\u00e9pondre aux nouveaux besoins et nouveaux usages des consommateurs demeure un pr\u00e9alable. Le Cr\u00e9dit Foncier avait ouvert en 2010 Foncier Home en investissant 10 millions d\u2019euros dans cet espace de 1500 m2 d\u00e9di\u00e9 au financement immobilier. Trois ans plus tard, l\u2019Apple Store de l\u2019Immobilier a ferm\u00e9, faute de combattants. \u00ab Le concept ne r\u00e9pondait pas un r\u00e9el besoin \u00bb, commente Yvon Moysan.<\/p>\n

# 4 Les agences bancaires de proximit\u00e9<\/h2>\n

Entre le gigantisme de certains et le vide laiss\u00e9 par d\u2019autres, il reste les banques qui ont d\u00e9cid\u00e9 de\u00a0conserver leurs agences, mais en les redimensionnant pour les rendre \u00e0 taille humaine. L\u2019objectif : r\u00e9duire les co\u00fbts et cr\u00e9er des r\u00e9seaux physiques de proximit\u00e9 o\u00f9 la relation humaine prime.<\/strong>\u00a0Aux Etats-Unis, Wells Fargo a lanc\u00e9 \u00ab The neighborhood bank format \u00bb<\/strong>, autrement dit l\u2019agence de votre quartier. Passant de 90 m2, au lieu des 300 \u00e0 400 m2 habituels, ces agences permettent \u00e0 la banque de conserver une pr\u00e9sence sur le terrain et de renouer avec ses clients \u00e0 moindre frais. M\u00eame initiative au Canada avec la Bank of Montr\u00e9al qui teste des agences \u00ab studio \u00bb.<\/strong>\u00a0En France, Le Cr\u00e9dit Agricole Touraine a de son c\u00f4t\u00e9 ouvert en mars dernier 56 m2 \u00e0 Tours. \u00ab\u00a0La confiance des consommateurs fran\u00e7ais repose beaucoup sur l\u2019image des marques et de leur pr\u00e9sence physique<\/strong>, d\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de ne pas supprimer les agences, mais de revoir leur format, leurs horaires, mais aussi la relation commerciale en tant que telle. L\u2019utilisation des tablettes, par exemple, modifie l\u2019entretien qui passe du face \u00e0 face au c\u00f4te \u00e0 c\u00f4t\u00e9. Ce qui n\u00e9cessite une formation, certes sur l\u2019outil, mais avant tout sur l\u2019approche de la relation client \u00bb, insiste Yvon Moysan.<\/p>\n

# 5 Une segmentation par typologie de client\u00e8le<\/h2>\n

De plus en plus d\u2019agences bancaires se sp\u00e9cialisent en fonction de segment de client\u00e8le, comme les professionnels, les artisans, etc.\u00a0LCL propose des agences d\u00e9di\u00e9es aux \u00e9tudiants et la Banque Populaire a cr\u00e9\u00e9 \u00ab Atlantique Coop\u00e9ration \u00bb pour accompagner les personnes fragiles.<\/strong><\/p>\n

D\u2019autres s\u2019articulent autour de projets, correspondant \u00e0 des temps forts de la vie des individus. Le\u00a0Cr\u00e9dit Agricole Val de France \u00e0 Chartre a ainsi ouvert un \u00ab Espace Projets \u00bb<\/strong>, d\u00e8s 2009. Aucune op\u00e9ration courante n\u2019y est trait\u00e9e. L\u2019objectif : inciter clients et prospects \u00e0 venir s\u2019informer sur leurs intentions en mati\u00e8re de pr\u00eat immobilier, de retraite, d\u2019\u00e9tudes, d\u2019automobile\u2026<\/p>\n

# 6 Des agences par secteur d\u2019activit\u00e9<\/h2>\n

\u00ab Une des tendances d\u00e9velopp\u00e9es par diff\u00e9rentes banques est de proposer\u00a0des agences d\u00e9di\u00e9es \u00e0 un secteur d\u2019activit\u00e9<\/strong>\u00a0\u00bb, analyse Yvon Moysan.\u00a0Le Cr\u00e9dit Agricole Champagne Bourgogne a cr\u00e9\u00e9 \u00e0 Chablis et Beaume des lieux d\u00e9di\u00e9s aux viticulteurs. Et BNP Paribas a lanc\u00e9 la Maison de la viticulture \u00e0 Ch\u00e2teauneuf du Pape.<\/strong><\/p>\n

Si les strat\u00e9gies des banques sont tr\u00e8s vari\u00e9es, la majorit\u00e9 des \u00e9tablissements r\u00e9fl\u00e9chissent surtout \u00e0 r\u00e9organiser leur r\u00e9seau physique plus qu\u2019\u00e0 les faire dispara\u00eetre. Segmentation, personnalisation, proximit\u00e9 : les objectifs mis en avant correspondent aux possibilit\u00e9s offertes par le digital et o\u00f9 les nouvelles technologies doivent rester au service du client. \u00ab\u00a0Le contenu prime sur le produit.<\/strong>\u00a0Lancer des applis, fournir des tablettes aux conseillers, proposer des murs num\u00e9riques aux clients, utiliser les r\u00e9seaux sociaux, sans r\u00e9pondre \u00e0 un r\u00e9el besoin de mani\u00e8re simple et utile ne pr\u00e9sente aucun int\u00e9r\u00eat.\u00a0L\u2019exp\u00e9rience client digitale r\u00e9ussie repose sur deux piliers majeurs : l\u2019utilit\u00e9 du service rendu et l\u2019ergonomie<\/strong>, selon le mod\u00e8le TAM (Technology Acceptance Model) d\u00e9finit par Fred Davis en 1989 ! \u00bb, conclut Yvon Moysan. Car au final, c\u2019est le client qui d\u00e9cide. Si son exp\u00e9rience lui semble complexe ou inutile, il abandonnera tr\u00e8s vite le service ou le produit propos\u00e9. Puisque la soci\u00e9t\u00e9 est pass\u00e9e de la possession \u00e0 l\u2019usage, les banques, comme beaucoup d\u2019entreprises, doivent passer d\u2019une organisation orient\u00e9e produits \u00e0 des business models centr\u00e9s sur le client.<\/p>\n

Laure Kepes<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

” Le ministre RE fait un constat fait depuis une cinquantaine d’ann\u00e9es, et pr\u00e9conise une solution obsol\u00e8te depuis une vingtaine d’ann\u00e9es dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s et depuis d\u00e9j\u00e0 cinq ann\u00e9es dans pays en d\u00e9veloppement. Je donne un aper\u00e7u d’une possible solution en fin d’article entre apostrophes”…..Hope.<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":8816,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[45,35,50],"tags":[],"class_list":["post-8815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-derniers-articles","category-economie","category-science-fr"],"yoast_head":"\nUne agence bancaire pour 26 000 habitants...Quand un ministre parle de son incomp\u00e9tence - AAH.JZR<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/jazairhope.org\/fr\/algerie-une-agence-bancaire-pour-26-000-habitants-quand-un-ministre-parle-de-son-incompetence\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Une agence bancaire pour 26 000 habitants...Quand un ministre parle de son incomp\u00e9tence - AAH.JZR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"" Le ministre RE fait un constat fait depuis une cinquantaine d'ann\u00e9es, et pr\u00e9conise une solution obsol\u00e8te depuis une vingtaine d'ann\u00e9es dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s et depuis d\u00e9j\u00e0 cinq ann\u00e9es dans pays en d\u00e9veloppement. 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