Promotion de la destination Algérie : Le tourisme domestique doit être une ressource pour le secteur

Par Boubekeur Abid, cadre du secteur du tourisme

Avec son atypisme, sa détermination algérienne, africaine et méditerranéenne, la côte algérienne est tout à la fois décriée et enviée dans sa réussite à marier la tradition et la modernité.

C’est en quelque sorte un ancrage qui, tout en nous contant l’histoire de nos belles régions, avec ses habillements traditionnels, son passé, sa jeunesse et sa richesse culturelle, nous rappelle à ses origines, mais aussi à son avenir indissociable depuis toujours de celui de l’Algérie El Mahroussa.

Ainsi, à l’heure où les nostalgiques revivent dès leur arrivée sur cette terre, ou la beauté d’une partie de sa côte méditerranéenne, le paysage d’une région qu’ils ont quittée, un village historique haut perché sur une chaîne montagneuse, ne trouve plus le sommeil.

El Bahdja, El Mahroussa, peu importe son nom dans l’histoire, celle-ci s’enorgueillit de porter l’empreinte de ses origines remontant à plusieurs siècles en arrière. Notre Algérie est, en fait, une carte maîtresse entre les mains de ses responsables à tous les niveaux, dans la perspective du développement touristique.

Depuis des années, on parle de promouvoir la destination Algérie, mais bon an, mal an, nous n’attirons que très peu de touristes étrangers. La question qui se pose et qui se posera toujours est la suivante : Qu’est-ce qui empêche le décollage de ce secteur qu’on peut qualifier d’industrie touristique au vu de toutes ses potentialités et de l’argent injecté par les pouvoirs publics ?

Cette destination touristique longtemps vantée reste peu attractive, l’Algérie cherche toujours à attirer les touristes étrangers qui, eux pourtant, lui préfèrent ses belles voisines accueillantes. Un petit effort de nos chers compatriotes qui traversent en été les belles régions (don de Dieu) avant de rejoindre notre voisine de l’est, la Tunisie, pour un bon bronzage, peuvent contribuer largement au développement de notre tourisme interne.

Ils auraient ainsi la capacité de faire marcher les économies locales grâce à leurs dépenses, pour assurer l’emploi et la stabilité aux jeunes diplômés de ces régions, qui recèlent, pourtant, d’importantes potentialités économiques en attente d’exploitation. Il est temps de penser à maintenir nos jeunes sur place, et de créer des emplois pour éviter l’exode rural et l’immigration clandestine qui fait tant de mal à nos familles.

Cela pour illustrer le retard enregistré en matière de développement local, un point que les différents intervenants pour ce secteur n’ont pas manqué de rappeler à maintes reprises, notamment par la nécessité de rassembler les efforts pour assurer une intégration entre les métiers existants et les potentialités des régions.

L’idée de s’organiser en réseaux ou autres, regroupant les cadres et la diaspora, afin de rechercher une issue à cette oisiveté économique a été souvent soulevée en marge des différentes rencontres, séminaires et assises organisés par les pouvoirs publics.

En attendant, ce ne sont pas les propositions qui manquent, même si les avis divergent sur les moyens de faire sortir notre tourisme de sa léthargie, l’on s’accorde à dire que le plus important est de compter sur la ressource humaine.

«Le trésor d’El Mahroussa, ce sont ses hommes et ses femmes»

A cet effet, nous nous adressons à ces pouvoirs publics pour qu’ils réfléchissent rapidement et sérieusement sur cette manne qui profite à notre voisine par l’élaboration d’une stratégie réfléchie sur le moyen et long termes.

Dans une conjoncture économique fortement défavorable, marquée par une baisse des recettes des hydrocarbures, le tourisme peut être l’un des secteurs qui est appelé à se substituer aux ressources naturelles.

On ne peut pas dire que rien n’a été fait, loin de là, on sait que des milliards ont été alloués aux EGT pour la réhabilitation des structures hôtelières, des facilités accordées aux supposés investissements étrangers, des chants de sirènes sur le développement des zones d’expansion touristique, tous ces efforts déployées par les pouvoirs publics n’ont que très peu changé la donne.

Si le grand salut tant attendu pour ce secteur stratégique ne peut venir des visiteurs étrangers, il pourrait toutefois venir des Algériens eux-mêmes (esprit patriotique).

Néanmoins, les pouvoirs publics et nos responsables des structures hôtelières à différents échelons hiérarchiques, doivent savoir que ces Algériens voudraient bien valoriser le tourisme dans leur pays par patriotisme, pour peu qu’on arrête de les prendre pour des pigeons et de les arnaquer.

Au-delà du type de tourisme, ce sont surtout les Algériens eux-mêmes qui représentent la plus grande proportion de touristes en Algérie. Qu’ils soient issus de la communauté algérienne à l’étranger ou, surtout, les résidents dans le pays, ils sont la principale source de revenus touristiques.

Cette catégorie de touristes a bien des spécificités par rapport à des visiteurs étrangers, que ce soit sur la qualité du produit, le prix, les moyens de distribution ou la politique de communication qui l’accompagne, tels que l’hébergement, la formule famille pour le transport, la sensibilité aux messages nostalgiques (fibre nationaliste) influent beaucoup sur les choix de ces Algériens.

Nous avons toujours soutenu qu’il ne peut pas y avoir de conquête touristique des marchés extérieurs, sans la sensibilisation de l’environnement à la mentalité touristique et sans un minimum de connaissances de l’Algérie par les Algériens eux-mêmes.

Les placards publicitaires de nos professionnels vantant les charmes d’ailleurs sont assez significatifs de l’indigence de nos esprits, de la faiblesse de nos idées et de la recherche de la facilité dans l’action et l’entreprise.

Nos établissements hôteliers sont occupés à longueur de période estivale où les nuitées doublent de tarif, pendant que le service reste le même. Et c’est toujours la loi de l’offre et de la demande qu’on balance pour donner plus d’arguments à ces prix de chambres d’hôtel qu’on fait flamber. C’est la haute saison, souffle-t-on pour justifier cet excès.

Pour arriver à cibler ce segment de clientèle, l’hôtelier professionnel doit réfléchir à un bon rapport qualité/prix. En d’autres termes, en avoir pour son argent semble être l’exigence principale pour maintenir en Algérie la manne financière de ces touristes tant convoités par nos voisines. Habitués à cette réalité amère, les Algériens et les Algériennes ont d’autres soucis quand il s’agit de faire du tourisme dans leur propre pays, et c’est souvent le rapport qualité/prixqui dérange. Ils ont le sentiment d’être arnaqués dans leur propre pays, à la différence de notre voisine de l’est, par sa maîtrise de ce secteur (économie oblige), où elle maîtrise l’art et la manière de leur dérouler le tapis rouge.

Le problème pour cette clientèle, ce n’est pas tant le montant à payer pour un bon séjour balnéaire, mais plutôt la qualité de services que vous avez en contrepartie de votre argent. Si l’on devait analyser les chiffres de ces dernières années et les comparer avec nos voisins, qui n’ont pas les mêmes atouts naturels, historiques et culturels, on peut dire que le secteur du tourisme en Algérie n’est pas bien exploité au regard de ses potentialités.

Nos voisins immédiats ont, eux, intégré dans leur stratégie économique depuis très longtemps le tourisme comme une véritable priorité nationale. Ils ont privilégié un tourisme de masse avec un accès sans contrainte envers les flux d’investissements  étrangers et touristiques. A la différence de nous, notre approche pour le secteur du tourisme n’a jamais été une priorité de développement économique par les pouvoirs publics.

Pour cela, la nouvelle gouvernance souhaitée par les pouvoirs publics doit conforter logiquement, à notre connaissance, la place du secteur du tourisme comme un vecteur essentiel de développement stratégique et prioritaire pour l’économie nationale, en général, et l’économie locale, en particulier. Un nouveau discours peut augurer de perspectives intéressantes pour un secteur pourvoyeur de richesses, de valeur ajoutée, de plus-values économiques et d’emplois pour notre pays.

La valorisation de la destination Algérie, l’amélioration de la qualité des prestations touristiques, le renforcement du financement et de la formation, la mise en valeur des pôles d’excellence par des investissements réfléchis, sont des axes stratégiques dynamiques qui doivent être pris en charge. A nous, tous ensemble, de conjuguer nos efforts pour bâtir une vraie politique touristique à même de promouvoir l’Algérie comme une véritable destination. A nous, cadres et travailleurs patriotes pour cette nouvelle république, de trouver les moyens spécifiques pour développer un tourisme alternatif, différent, basé sur l’authenticité.

Notre pays ne manque ni de moyens financiers ni de ressources, ni de volonté ; toutefois, une véritable stratégie touristique sur le long terme impliquant l’ensemble des intervenants, acteurs et professionnels, en liaison permanente avec les pouvoirs publics, peut se traduire par des mesures stimulantes et mobilisatrices capables de dynamiser et de donner une nouvelle impulsion à ce secteur d’activité, qu’on doit considérer comme une véritable industrie influente sur le PIB.

Cependant, au vue de notre expérience ,la complexité du secteur ne peut se développer en vase clos, le tourisme est une culture, un état d’esprit, des modes de fonctionnement, de tolérance et de modernité qui doivent s’enraciner dans le vécu quotidien avec des ramifications dans tous les pans de la société, notamment dans l’éducation de nos enfants , en quelque sorte développer une vraie «tradition touristique» propre à notre pays qui nous fait défaut jusqu’à maintenant .

La politique censée améliorer ce secteur ,doit se référé au Schéma directeur de l’aménagement touristique (SDAT), cadre de référence qui a le mérite de poser un certain nombre d’objectifs prioritaires, en coordonnant et en orientant les programmes de développement du tourisme à l’horizon 2030, en dégageant des objectifs liés à l’augmentation des capacités d’hébergement du pays, à la diversification de l’offre touristique, à l’amélioration de l’image de l’Algérie, à la création et à l’augmentation de l’emploi. Un appui technique et environnemental pour renforcer l’attrait naturel des wilayas touristiques s’impose. Beaucoup de choses ont été faites depuis sa mise en route, d’autres restent à faire et à compléter.

Il faut libérer l’investissement de la bureaucratie et des freins, libérer les mentalités qui s’opposent à la dynamique, ainsi que le foncier qui ne doit plus être tributaire de procédures lourdes et lassantes. Il faut aller vers des cahiers des charges dans le cadre de la concrétisation réelle des projets.

La typologie touristique actuelle de notre pays se définit par essentiellement trois segments : le tourisme domestique, le tourisme de la communauté nationale ou binationale établie à l’étranger, et le tourisme d’affaires. Nous pensons que nous devons bien évidemment répondre aux demandes et aux besoins de ces typologies de clientèle, en essayant d’augmenter ces différents potentiels.

Par ailleurs, d’autres gisements de flux touristiques, à l’instar du tourisme thermal, culturel, cultuel et folklorique, archéologique, saharien, balnéaire, chasse et pêche, sont à développer rapidement.

L’évolution spectaculaire constatée de la demande et l’accroissement de l’offre dans le domaine touristique  exige plus que jamais des ressources humaines aussi bien en quantité qu’en qualité. L’accent doit être mis sur le professionnalisme, la normalisation et le développement de nouvelles qualifications en adéquation avec le développement des nouvelles technologies. La valorisation des ressources humaines dans le secteur du tourisme contribue à améliorer non seulement la compétitivité, mais permet aussi un meilleur positionnement sur le marché national et international, où la concurrence demeure très rude.

Il faut enrichir la nomenclature des métiers, y ajouter de nouvelles spécialités pour la promotion et la commercialisation de l’image et de la destination Algérie, et permettre aux diplômés de maîtriser au moins trois langues. Il ne faut pas que les étudiants restent dans des stages théoriques, dans des instituts fermés, il faut que ceux du Nord visitent le Sud et ceux du Sud visitent le Nord.

Les médias sociaux prennent de l’ampleur

Le numérique continue de progresser dans la pratique touristique, mais s’oriente vers un usage mobile, social, multimédia et en séjour. Dans la démultiplication des offres, sur des supports de plus en plus efficaces, l’usager est en demande du vrai conseil et d’accompagnement. Les sites de destination deviennent attractifs et progressent.

La connexion Wifi devient primordiale et influence l’acte d’achat d’un séjour. D’autre part, il faut savoir que Facebook impacte l’acte touristique. C’est un outil de communication direct et d’influence avec les proches ;  il s’ancre dans les habitudes des usagers. Il prolonge l’émotion du voyage. Après être rentrés de vacances, de plus en plus de voyageurs prennent le temps d’écrire et de laisser un avis sur les réseaux sociaux à propos de leur séjour.

Aujourd’hui, les voyageurs partagent les souvenirs de leurs vacances avec leurs amis et familles instantanément et directement sur Internet. Ces activités génèrent un flot de données de plus en plus important, qui arrive à une allure beaucoup plus rapide que celle des données traditionnelles. Pour en tirer parti, les entreprises doivent apprendre à les capturer et les décrypter. On décèle ces dernières années des tendances lourdes. Les TIC sont en train d’agir sur le comportement des consommateurs des produits et services touristiques.

Des mutations auxquelles le secteur du tourisme est appelé à s’adapter. Les TIC offrent au secteur du tourisme une opportunité pour un développement plus rapide. Atteindre le client potentiel à tout instant et à tout moment avec le maximum d’informations est aujourd’hui possible. Le smartphone comme moyen de communication permet d’atteindre plus facilement la clientèle potentielle. Il permet aussi, à travers des applications, de développer d’autres produits et services à même de rehausser la qualité. On ne peut pas imaginer en 2020 une agence de voyages ne possédant pas un site et une adresse web.

Un site web n’est pas une enseigne lumineuse ni une finalité en soi. Une agence de voyages est une entité économique. A elle de saisir l’opportunité qui se présente à elle à travers les TIC pour développer son marché, à court terme, et rester en vie à moyen terme. L’enjeu n’est pas d’obliger les agences de voyages à créer des sites web, mais de les motiver à se développer en ligne.

Conclusion 

Les pouvoirs publics doivent concevoir des politiques visant à maximiser les bénéfices économiques environnementaux et sociaux du tourisme, tout en réduisant les tensions qui apparaissent quand sa croissance n’est ni planifiée ni gérée.

Pour étendre les bénéfices économiques et autres, pour créer de nouveaux produits visant à prolonger la saison touristique, et pour favoriser la productivité, une meilleure utilisation des ressources et une plus grande stabilité de l’emploi sont nécessaires.

Afin que ces initiatives aient les effets escomptés, le pays doit renforcer les mécanismes de coordination et de mise en œuvre, réforme les pratiques de gestion des destinations, garantir la mise en œuvre de politiques touristiques durables, modernise les textes applicables, adopte des solutions numériques et mettre à profit les avantages de la transformation numérique, puisque la technologie continue d’avancer à grands pas, et elle change la donne tant pour les entreprises touristiques que pour les responsables publics. Nos décideurs doivent renforcer le dialogue avec la société civile et associer, surtout, le secteur privé à l’action publique.

Au niveau des administrations centrales et locales, le bricolage, l’activisme et le laxisme doivent disparaître et laisser la place à une réflexion saine et sereine pour l’élaboration et l’exécution des plans de développement touristique. Ceux-ci doivent obéir à une vision lointaine de l’Algérie, en prenant impérativement en considération son histoire, sa culture et ses traditions. Une histoire passée, récente reconnue, une culture profonde, des cultures variées, des paysages divers et de rêve sont une bénédiction pour l’Algérie touristique d’aujourd’hui. Cela peut-être une malédiction, demain, pour nos enfants si l’avidité du gain gros l’emporte sur l‘amour du pays, l’amour du métier et l’amour de l’être humain.

Il s’agit, surtout, de sortir des dogmes politiques et régionalistes et d’en finir avec l’assistanat, les contraintes sociologiques, les divisions entre les wilayas et les calculs politiques. Le constat sur le terrain est alarmant, le comment faire pose problème. Il est temps de se débarrasser de cette fierté démesurée.

«Le secret de tout art d’exprimer consiste à dire la même chose trois fois : on dit qu’on va la dire, on la dit, on dit qu’on la dite.» (Jean  Guitton).

Néanmoins, on va encore la redire pour la bonne cause, les pouvoirs publics doivent favoriser activement un développement du tourisme porteur de bénéfices économiques, mais aussi d’avantages d’ordre plus général pour les territoires, les populations locales, les entreprises, les employés et les visiteurs.

Il est donc être nécessaire de mener une réflexion stratégique, d’adopter de nouveaux textes et d’agir en vue de maximiser les possibilités qu’offre le secteur dans son ensemble.

Les pouvoirs publics ont un rôle important à jouer dans la mise en place des conditions idoines pour que tous les intervenants prennent part à la transformation de fond en comble de ce secteur stratégique.

B. A.